あなたの会社でも？最も多いITインフラトラブルと対応策

ITインフラは現代の企業にとって欠かせない要素ですが、トラブルが発生すると業務に大きな支障をきたします。 この記事では、企業でよくあるITインフラトラブルとその防止策について解説します。 日常の点検や、トラブル発生時の初動を整理する際の参考にしてください。

1. よくあるITインフラトラブル

1.1 ネットワークの接続障害

現象

社内ネットワークやインターネット接続が不安定になる、または接続が切れることがあります。

原因

ハードウェアの故障、ソフトウェアの設定ミス、ネットワークトラフィックの過負荷などが考えられます。

防止策

• ハードウェアの定期点検: ルーターやスイッチなどのネットワーク機器の定期点検を行い、故障の早期発見に努めましょう。
• ソフトウェアの設定確認: ネットワーク設定が正しく行われているか、定期的に確認します。特に新しいデバイスを追加する際には注意が必要です。
• トラフィック管理: ネットワークトラフィックの監視ツールを導入し、過負荷状態を早期に察知し対処します。

1.2 サーバーダウン

現象

サーバーが応答しなくなり、業務アプリケーションが使用できなくなることがあります。

原因

ハードウェアの故障、ソフトウェアの不具合、電源トラブルなどが考えられます。

防止策

• 冗長構成の採用: 重要なサーバーには冗長構成を採用し、1つのサーバーがダウンしても業務が継続できるようにします。
• 計画的なアップデート: 検証環境やバックアップ、切り戻し手順を準備したうえで、セキュリティ更新や修正プログラムを適用します。
• UPSの導入: 停電時に安全な停止や短時間の継続運転ができるよう、負荷と必要時間に合った無停電電源装置（UPS）を導入します。

1.3 データの紛失・破損

現象

重要なデータが消失したり、破損したりすることがあります。

原因

ハードディスクの故障、ウイルス感染、人為的ミスなどが主な原因です。

防止策

• 定期的なバックアップ: 重要なデータは定期的にバックアップし、オフサイト保管も検討します。バックアップから実際に復元できることも定期的に確認します。
• エンドポイント保護: OSやソフトウェアを更新し、組織の環境に合ったエンドポイント保護を導入します。
• データ復旧手順の明確化: データが消失した際の復旧手順と担当者を明確にし、定期的に訓練します。

1.4 セキュリティインシデント

現象

不正アクセスやウイルス感染、データ漏洩などのセキュリティ問題が発生します。

原因

セキュリティ対策の不備、ソーシャルエンジニアリング、内部犯行などが考えられます。

防止策

• ファイアウォールとIDS/IPSの導入: 外部からの不正アクセスを防ぐために、ファイアウォールや侵入検知・防止システムを導入します。
• 定期的なセキュリティトレーニング: 社員に対してセキュリティ意識を高めるためのトレーニングを定期的に実施します。
• アクセス権限の見直し: 社内システムへのアクセス権限を定期的に見直し、必要最低限の権限付与を徹底します。

1.5 ソフトウェアの互換性問題

現象

新しいソフトウェアやアップデートが既存のシステムと互換性がない場合があります。

原因

ソフトウェアのバージョン違い、依存関係の問題などが主な原因です。

防止策

• 事前テストの実施: 新しいソフトウェアやアップデートを導入する前に、テスト環境で十分な互換性テストを行います。
• サポート情報の確認: ベンダーの互換性情報や既知の問題、サポート期間を導入前に確認します。
• 段階的な導入: 重要なシステムに対しては、段階的に新しいソフトウェアを導入し、問題がないことを確認してから全面的に展開します。

2. トラブル時の対応策

対応フローの確立

トラブル発生時の連絡体制や対応手順を明確にし、迅速な対応ができるように準備しておきます。

専門業者への相談

大規模なトラブルや専門的な対応が必要な場合は、状況と変更履歴を記録したうえでIT専門業者に相談しましょう。

3. まとめ

企業でよくあるITインフラトラブルとその防止策を理解し、日常業務に役立てましょう。 トラブルを未然防ぐためには、定期的なメンテナンスと迅速な対応が不可欠です。 トラブルが発生した場合も、迅速かつ適切な対応を行うことで、業務への影響を最小限に抑えることができます。

トラブル対応にお困りの際は、ソルブネオへご相談ください。