Question 1

どのような問題（トラブル）を相談できますか？

Accepted Answer

以下のような問題やご相談に対応いたします。
 
・サーバーやネットワークにアクセスできない
・サーバーが起動しない
・構成の変更、設定変更の依頼・相談
・クラウド、オンプレミス、サーバー、ネットワークなど様々な要素が関係するトラブル

ブログにトラブル対応の事例を掲載しております。
対応事例のご紹介
(https://www.solve-neo.com/post/%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E3%81%AE%E3%81%94%E7%B4%B9%E4%BB%8B)

ソルブネオはITトラブル解決を主なサービスとしております。
ITトラブルを解決するためには、多くの製品や機器についての構築・運用経験が必要です。
ソルブネオにはこれらの知識・経験が豊富にありますので、トラブルや障害以外の事も是非ご相談ください。

Question 2

訪問対応エリアはどこまでになりますか？

Accepted Answer

ソルブネオの本拠地（山口県）から当日中に訪問が可能な、中国地方、九州地方を対応エリアとしています。
厳密な決まりではりませんので、ご相談ください。尚、リモートサポートの場合、地域の制限はありません。

[訪問対応エリア（目安）]
山口県、広島県、岡山県、鳥取県、島根県
福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県

Question 3

現地に訪問対応するまでに、どのくらい時間がかかりますか？

Accepted Answer

お急ぎの場合は可能な限り当日に訪問します。（状況により翌日以降の訪問になる場合もあります。）

最短の場合（目安）
・山口県、福岡県：2時間
・その他の近隣県：3～4時間

[サービス提供地域]
山口県、広島県、岡山県、鳥取県、島根県
福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県

（当日訪問が可能な地域を目安としていますが、厳密なものではありませんのでご相談ください）

Question 4

トラブルや障害の発生前に、予防する事はできますか？

Accepted Answer

トラブルや障害の発生前に、問題の検出するためのシステム監視や、定期的な点検も承ります。
ご使用の社内のネットワーク環境等を調査させていただきますので、お問合せください。

Question 5

サーバーが起動しなくなりました。メーカーのサポート期間が切れていますが、対応可能ですか？

Accepted Answer

メーカー（発売元）のサポート期間が切れた機器についても対応可能です。

※
サポート期間内の場合はメーカー、または発売元に対応を依頼される方が解決が早く、費用も抑えられます。

単純な機器の故障ではない場合（問題が製造元のサポートでは対応してもらえなかった、問い合わせ先が不明、故障した機器が特定できないなど）は、ご連絡ください。

Question 6

現地訪問とリモートサポートの違いは何ですか？

Accepted Answer

現地訪問では、エンジニアが直接お客様のオフィスや施設に訪問し、対応を行います。リモートサポートでは、インターネット経由でお客様のシステムにアクセスし、遠隔地からトラブルの診断や解決を行います。リモートサポートは現地訪問に比べ迅速に対応可能ですが、全ての問題が遠隔で解決できるわけではありません。緊急性やトラブルの複雑さにより、最適なサポート形態を選択します。

Question 7

土日・祝日も対応可能ですか？

Accepted Answer

対応可能です。

Question 8

トラブル解決後の再発防止も依頼できますか？

Accepted Answer

トラブル解決後のフォローアップとして、システムの安定性向上と再発防止のためのサポートを提供します。システムの監視、定期的なメンテナンス、および改善案など、お客様のご要望に合わせた対策をご提案いたします。

FAQ よくある質問