FAQ よくある質問
以下のような問題やご相談に対応いたします。
・サーバーやネットワークにアクセスできない ・サーバーが起動しない
・構成の変更、設定変更の依頼・相談
・クラウド、オンプレミス、サーバー、ネットワークなど様々な要素が関係するトラブル
ブログにトラブル対応の事例を掲載しております。
ソルブネオはITトラブル解決を主なサービスとしております。 ITトラブルを解決するためには、多くの製品や機器についての構築・運用経験が必要です。 ソルブネオにはこれらの知識・経験が豊富にありますので、トラブルや障害以外の事も是非ご相談ください。
ソルブネオの本拠地（山口県）から当日中に訪問が可能な、中国地方、九州地方を対応エリアとしています。
厳密な決まりではりませんので、ご相談ください。尚、リモートサポートの場合、地域の制限はありません。
[訪問対応エリア（目安）]
山口県、広島県、岡山県、鳥取県、島根県
福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県
お急ぎの場合は可能な限り当日に訪問します。（状況により翌日以降の訪問になる場合もあります。）
最短の場合（目安）
・山口県、福岡県：2時間
・その他の近隣県：3～4時間
[サービス提供地域] 山口県、広島県、岡山県、鳥取県、島根県 福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県 （当日訪問が可能な地域を目安としていますが、厳密なものではありませんのでご相談ください）
トラブルや障害の発生前に、問題の検出するためのシステム監視や、定期的な点検も承ります。 ご使用の社内のネットワーク環境等を調査させていただきますので、お問合せください。
メーカー（発売元）のサポート期間が切れた機器についても対応可能です。 ※ サポート期間内の場合はメーカー、または発売元に対応を依頼される方が解決が早く、費用も抑えられます。
単純な機器の故障ではない場合（問題が製造元のサポートでは対応してもらえなかった、問い合わせ先が不明、故障した機器が特定できないなど）は、ご連絡ください。
現地訪問では、エンジニアが直接お客様のオフィスや施設に訪問し、対応を行います。リモートサポートでは、インターネット経由でお客様のシステムにアクセスし、遠隔地からトラブルの診断や解決を行います。リモートサポートは現地訪問に比べ迅速に対応可能ですが、全ての問題が遠隔で解決できるわけではありません。緊急性やトラブルの複雑さにより、最適なサポート形態を選択します。
対応可能です。
トラブル解決後のフォローアップとして、システムの安定性向上と再発防止のためのサポートを提供します。システムの監視、定期的なメンテナンス、および改善案など、お客様のご要望に合わせた対策をご提案いたします。