対象となる症状
このような状態をご相談ください
- 電源ボタンを押しても起動せず、ランプも点灯しない
- RAIDやディスクの警告ランプが点灯している
- ブルースクリーンや自動再起動を繰り返す
- OS起動前の画面で止まる、業務サービスだけ起動しない
- メーカー保守が切れており、相談先が見つからない
サーバーが起動しない・電源が入らない
法人サーバーの起動障害を、安全に切り分けます
電源断、RAID警告、ブルースクリーン、再起動の繰り返し、保守切れサーバーなど、業務停止につながる障害を確認します。重要なデータがある場合は操作を重ねず、画面表示やランプ状態を記録してください。
法人・事業所向けのITインフラトラブル対応です。下関を拠点に、山口県内を中心として北九州・福岡方面にも対応します。
業務への影響
復旧の優先順位を業務から整理します
- 基幹システム、ファイル共有、認証などが利用できない
- 受発注、製造、会計などの業務が停止または遅延する
- バックアップやデータ保全の状態が分からず復旧判断が難しい
- 再起動や交換を急ぐと、障害状況の記録や復旧可能性を失うおそれがある
よくある原因
一つに決めつけず、構成全体から切り分けます
似た症状でも原因は機器、設定、通信、認証、電源などで異なります。交換や初期化を先に行わず、記録を残しながら確認します。
電源・ハードウェア
電源ユニット、UPS、メモリ、ディスク、RAIDコントローラーなどの故障や劣化。
OS・起動領域
WindowsやLinuxの更新失敗、起動領域の破損、ドライバーやサービスの異常。
構成・保守状況
保守切れ機器、空き容量不足、バックアップ不備、仮想基盤や周辺機器との依存関係。
安全に確認できる範囲
変更せずに確認・記録してください
- 発生時刻、直前の更新・停電・異音などを記録する
- 画面のエラー、ランプ色、ビープ音を写真やメモに残す
- 電源ケーブルやUPSの表示を、抜き差しせず目視する
- 利用できないサービスと、影響を受けている部署を整理する
- バックアップ媒体や手順書の所在を確認する
安易に行わない方がよい操作
復旧可能性を下げる操作を避けます
- 原因が分からないまま電源の強制断や再起動を繰り返す
- RAIDの初期化、再構築、ディスク順序の変更を行う
- エラーが出たディスクを自己判断で抜き差しする
- OSの再インストールや復元を先に実行する
- 異音・発煙・焦げた臭いがある機器へ通電を続ける
ソルブネオの確認範囲
機器・ログ・通信経路を関連づけて確認します
障害発生時刻と業務影響を起点に、現物の状態、設定、ログ、ネットワーク経路を順番に確認します。
- 確認 1サーバー本体、UPS、電源系統、ディスク、RAID、周辺機器の状態
- 確認 2イベントログ、ハードウェア管理ログ、RAIDログ、更新履歴、監視記録
- 確認 3OS、仮想基盤、業務サービス、認証、ストレージの依存関係
- 確認 4バックアップの世代、取得結果、復元に必要な情報と代替運用
対応方法の判断
まずリモートで整理し、現物確認が必要なら訪問します
リモート確認で進めやすいケース
- 管理画面やログへ安全にアクセスできる
- 現地担当者が画面やランプ状態を共有できる
- 起動中のサービス影響やバックアップ状況を整理したい
現地訪問を判断するケース
- 電源が入らず、現物・配線・UPSの確認が必要
- RAID警告、異音、複数ディスク障害の可能性がある
- 代替機、ネットワーク、現場設備を含む切り分けが必要
料金の目安
現在の料金ページに沿ってご案内します
- 初回相談: 無料
- リモート調査: 1万円/日から
- 現地作業・調査: 1日5万円〜（税別・1日あたりの最低料金）
- 案件単位の解決・構築: 15万円を基準に（税別・事前見積もり）
現地での調査・切り分けは、その対応自体の対価です。原因の特定や解決に至らない場合も、調査料金が発生します。
案件単位の解決・構築は、規模や難易度により30万円などになる場合があります。全案件一律15万円、無制限の対応ではありません。
作業範囲・完了条件・費用は着手前に合意します。作業時間、交通費、夜間・休日の条件は個別にお見積もりします。追加・変更が必要な場合も、範囲と費用を事前に相談します。
関連する解決事例
近い状況の切り分け例
法人のITインフラトラブル相談
操作を重ねる前に、分かる範囲の状況をお聞かせください
下関拠点から山口県内を中心に対応し、北九州・福岡方面も内容と日程を確認してご案内します。機器名や原因が分からない段階でもご相談いただけます。