対象となる症状
このような状態をご相談ください
- 社内全体または特定部署だけインターネットや業務システムが遅い
- Wi-Fiが頻繁に切れる、会議室や倉庫など場所によってつながらない
- 拠点間VPNやリモート接続が不安定
- ファイル転送やクラウド利用が時間帯によって遅くなる
- 各ベンダーから自社範囲は正常と言われ、原因が分からない
社内ネットワーク・Wi-Fi・VPNの不調
社内ネットワークが遅い原因を、通信経路全体から切り分けます
回線、ルーター、スイッチ、Wi-Fi、VPN、サーバー、端末、クラウドを一つずつ確認します。回線業者、機器メーカー、システム会社の間で原因が定まらない場合も、事実と計測結果を整理します。
法人・事業所向けのITインフラトラブル対応です。下関を拠点に、山口県内を中心として北九州・福岡方面にも対応します。
業務への影響
復旧の優先順位を業務から整理します
- ファイル共有、クラウド、Web会議、電話など複数業務が遅延する
- 現場や拠点ごとに症状が異なり、問い合わせと暫定対応が増える
- 通信断で処理が途中停止し、入力や送信のやり直しが発生する
- 機器交換だけを先行すると、根本原因が残る可能性がある
よくある原因
一つに決めつけず、構成全体から切り分けます
似た症状でも原因は機器、設定、通信、認証、電源などで異なります。交換や初期化を先に行わず、記録を残しながら確認します。
回線・ネットワーク機器
回線品質、ルーター、スイッチ、ファイアウォールの負荷やポート異常。
Wi-Fi・VPN
電波干渉、アクセスポイント配置、VPN設定、暗号化処理、拠点間経路の不整合。
端末・サーバー・クラウド
特定端末の通信、DNS、サーバー負荷、クラウド側応答などネットワーク以外の要因。
安全に確認できる範囲
変更せずに確認・記録してください
- 遅い時刻、場所、端末、利用サービスを記録する
- 有線とWi-Fi、社内サーバーとインターネットで症状を比べる
- ルーターやスイッチの警告ランプを目視し写真に残す
- 直前の機器追加、配線変更、設定変更の有無を確認する
- 影響が出ていない端末や部署も記録する
安易に行わない方がよい操作
復旧可能性を下げる操作を避けます
- 影響範囲を確認せずルーターやスイッチを再起動する
- 既存設定を保存せず、初期化やファームウェア更新を行う
- ループの可能性を考慮せずLANケーブルを差し替える
- 複数ベンダーへ別々の情報を伝え、変更履歴を残さない
- 速度測定の1回の結果だけで回線や機器を断定する
ソルブネオの確認範囲
機器・ログ・通信経路を関連づけて確認します
障害発生時刻と業務影響を起点に、現物の状態、設定、ログ、ネットワーク経路を順番に確認します。
- 確認 1回線終端装置、ルーター、UTM、スイッチ、アクセスポイント、VPN機器
- 確認 2インターフェース統計、エラー、負荷、再接続、Wi-Fi、VPN、DNSのログ
- 確認 3端末からサーバー・クラウドまでの経路、遅延、損失、名前解決
- 確認 4ベンダーごとの責任範囲、設定変更履歴、発生時間帯との相関
対応方法の判断
まずリモートで整理し、現物確認が必要なら訪問します
リモート確認で進めやすいケース
- ネットワーク機器の管理画面やログを確認できる
- 症状が再現し、複数地点から比較測定できる
- 回線・VPN・DNS・クラウド経路の仮説を整理したい
現地訪問を判断するケース
- 配線、スイッチ、アクセスポイントの現物確認が必要
- Wi-Fiの場所による差や電波環境を現地で測る必要がある
- 複数ベンダー機器と現場端末を同時に確認する必要がある
料金の目安
現在の料金ページに沿ってご案内します
- 初回相談: 無料
- リモート調査: 1万円/日から
- 現地作業・調査: 1日5万円〜（税別・1日あたりの最低料金）
- 案件単位の解決・構築: 15万円を基準に（税別・事前見積もり）
現地での調査・切り分けは、その対応自体の対価です。原因の特定や解決に至らない場合も、調査料金が発生します。
案件単位の解決・構築は、規模や難易度により30万円などになる場合があります。全案件一律15万円、無制限の対応ではありません。
作業範囲・完了条件・費用は着手前に合意します。作業時間、交通費、夜間・休日の条件は個別にお見積もりします。追加・変更が必要な場合も、範囲と費用を事前に相談します。
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