対象となる症状
このような状態をご相談ください
- NASや共有フォルダが開かず、ネットワークパスのエラーが出る
- Active DirectoryのユーザーでPCへログオンできない
- 特定ユーザーや部署だけアクセス拒否になる
- パスワード変更後から認証を繰り返し求められる
- VPN接続時だけ社内共有へアクセスできない
NAS・共有フォルダ・Active Directory
共有フォルダへアクセスできない原因を、認証と通信の両面から確認します
NASやファイルサーバー本体だけでなく、Active Directory、DNS、端末、権限、ネットワーク経路を確認します。全員が使えない場合と特定ユーザーだけ使えない場合では、確認すべき範囲が異なります。
法人・事業所向けのITインフラトラブル対応です。下関を拠点に、山口県内を中心として北九州・福岡方面にも対応します。
業務への影響
復旧の優先順位を業務から整理します
- 見積書、図面、帳票などの共有データを利用できない
- PCへログオンできず、担当者が業務を開始できない
- 権限を広げる暫定対応で、情報管理上のリスクが増える
- 認証、NAS、ネットワークの担当が分かれ、原因特定が遅れる
よくある原因
一つに決めつけず、構成全体から切り分けます
似た症状でも原因は機器、設定、通信、認証、電源などで異なります。交換や初期化を先に行わず、記録を残しながら確認します。
NAS・ファイルサーバー
本体、ディスク、共有サービス、容量、ファイルシステム、ネットワーク設定の異常。
Active Directory・権限
アカウント、グループ、共有権限、NTFS権限、時刻同期、ドメイン参加の問題。
端末・通信経路
DNS、資格情報、ポリシー、SMB設定、スイッチやVPN経路などの接続問題。
安全に確認できる範囲
変更せずに確認・記録してください
- 全員か一部ユーザーか、社内かVPN経由かを整理する
- 表示されたエラー文、対象パス、発生時刻を記録する
- NASやドメインコントローラーのランプと稼働状態を目視する
- 直前のパスワード、ユーザー、グループ、端末変更を確認する
- アクセスできる端末や別の共有先があるか比較する
安易に行わない方がよい操作
復旧可能性を下げる操作を避けます
- NASやサーバーを何度も強制再起動する
- 共有・NTFS権限を全員フルコントロールへ一括変更する
- ユーザープロファイルやドメイン参加を先に削除する
- DNS設定や時刻を根拠なく変更する
- RAID初期化、ディスク交換、ファームウェア更新を急ぐ
ソルブネオの確認範囲
機器・ログ・通信経路を関連づけて確認します
障害発生時刻と業務影響を起点に、現物の状態、設定、ログ、ネットワーク経路を順番に確認します。
- 確認 1NAS、ファイルサーバー、ドメインコントローラー、DNS、端末、VPN機器
- 確認 2Windowsイベントログ、NASログ、認証失敗、監査、共有サービスの記録
- 確認 3ユーザー、グループ、共有権限、NTFS権限、ポリシー、資格情報
- 確認 4端末から名前解決・認証・SMB接続・共有フォルダまでの経路
対応方法の判断
まずリモートで整理し、現物確認が必要なら訪問します
リモート確認で進めやすいケース
- 管理可能な別端末からサーバーやNASへ接続できる
- エラーや対象ユーザーを限定でき、ログを取得できる
- 権限や認証設定を変更前に比較・整理したい
現地訪問を判断するケース
- NASやサーバー本体が停止し、現物確認が必要
- 社内配線やスイッチを含め、複数端末で再現確認が必要
- 管理情報が不足し、現場の構成を確認する必要がある
料金の目安
現在の料金ページに沿ってご案内します
- 初回相談: 無料
- リモート調査: 1万円/日から
- 現地作業・調査: 1日5万円〜（税別・1日あたりの最低料金）
- 案件単位の解決・構築: 15万円を基準に（税別・事前見積もり）
現地での調査・切り分けは、その対応自体の対価です。原因の特定や解決に至らない場合も、調査料金が発生します。
案件単位の解決・構築は、規模や難易度により30万円などになる場合があります。全案件一律15万円、無制限の対応ではありません。
作業範囲・完了条件・費用は着手前に合意します。作業時間、交通費、夜間・休日の条件は個別にお見積もりします。追加・変更が必要な場合も、範囲と費用を事前に相談します。
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